Часто задаваемые вопросы

 

Ответы для покупателей

 

Регистрация на сайте

 

Публикация объявлений

 

«Личный кабинет» и управление объявлениями

 

Ответы для покупателей

 

Как связаться с продавцом?

Для того, чтобы связаться с продавцом, вам надо открыть интересующее вас объявление и нажать “Показать телефон” в контактном блоке:

После этого номер будет показан полностью.

Если вы пользуетесь мобильной версией сайта, то достаточно нажать на кнопку “Позвонить” в нижней части экрана.

 

Если телефон не указан, вы можете написать письмо пользователю. Для этого нажмите на кнопку “Написать автору” в контактном блоке. После этого вам откроется форма для письменного обращения к продавцу.

Прежде чем отправить письмо, убедитесь, что вы правильно указали ваш электронный адрес.

Как пожаловаться на объявление?

Каждый пользователь может подать жалобу на любое объявление.

Частые причины жалоб:

  • если продавец сказал, что объект уже продан или сдан в аренду, а объявление все еще размещается на сайте
  • если объявление было размещено с целью мошенничества
  • если в объявлении указана неверная информация.

Для того, чтоб пожаловаться на объявление, нажмите на кнопку в нижней части страницы в мобильной версии или в правой части страницы на десктоп версии сайта.

Опишите подробно вашу жалобу на объявление.

Жалоба будет обработана в течении 24 часов.

Мобильная версия:

 

Десктоп версия:

Почему в объявлении телефон показывается не полностью?

Мы заинтересованы в том, чтобы помогать продавцам найти покупателей, а покупателям найти интересующий объект. Количество звонков между покупателями и продавцами — главный показатель нашей работы. Мы скрываем часть телефона, чтобы иметь возможность измерять, сколько звонков сделано по объявлению и улучшать качество нашей работы.

Регистрация на сайте

 

Зачем нужно подтверждение телефона?

С ростом популярности сайта большое количество мошенников пытаются обмануть наших пользователей. Сейчас мы каждое объявление проверяем. Каждое объявление проходит тщательную проверку. Подтверждение телефона повышает уровень доверия покупателей к продавцам и сайту.

Кроме того, подтверждение телефона гарантирует, что третьи лица не получат доступ к личному кабинету продавца.

Что делать, если мне не пришло SMS с кодом подтверждения?

  1. Убедитесь, что вы верно ввели номер телефона. Обратите внимание, при регистрации вы можете указать только мобильный номер телефона.

  2. Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия сети.

  3. На вашем телефоне доступно получение сервисных SMS.

  4. Если с момента запроса кода прошло более 10 минут, попробуйте получить код заново.

Если SMS пароль не пришел, свяжитесь с нами по телефону: 900-903-399. Добавить ссылку на вайбер аккаунт

Можно ли опубликовать объявление без регистрации?

Без регистрации добавить объявление невозможно, потому что при добавлении объявления регистрация пользователя происходит автоматически.

Как изменить адрес почты или телефон?

Поменять ваши персональные данные: город, имя и электронную почту вы можете при размещении любого объявления. Номер телефона изменить нельзя

Также персональные данные вы можете изменить во вкладке "Настройки"

Далее нажмите на ссылку “Изменить контакты”. После этого вам откроется страница для редактирования ваших контактных данных, как: город, имя и электронная почта.

Если вы хотите изменить телефон, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей. Просим вас по всем вопросам писать нам на вайбер - аккаунт. (Подключить ссылку)

Как изменить имя пользователя?

Во время подачи объявления вы можете указать другое имя. Поменять ваши персональные данные также можно во вкладке "Настройки"

Публикация объявлений

 

Как подать объявление?

Для того, чтобы опубликовать объявление, просто нажмите “Подать объявление” в верхней части страницы сайта.

Вам будет доступна страница публикации объявления, в которой необходимо заполнить следующие поля:

Выберите рубрику и подрубрику, соответствующие вашему объекту - так объявление получит наибольшее количество откликов. Вы можете заранее узнать правильную рубрику, используя поиск объявлений, подобных вашему, и опубликовать свое в той же рубрике.

Дополнительно: Как выбрать рубрику?

Укажите цену - данное поле обязательно! Если вы готовы к пересмотру указанной цены, дополнительно выберите параметр “Торг”, если намерены обменять объект- “Обмен”.

Добавьте фотографии. Объявления с качественными фотографиями получают в среднем в 3-5 раз больше откликов, чем без фото. Вы можете добавить максимум 8 фотографий.

Дополнительно: Какие фотографии можно добавлять?

Добавьте описание  к предлагаемой вами недвижимости. Описание должно быть грамотным, детальным, полным и достоверным - это позволит быстрее продать объект и избежать дополнительных вопросов со стороны потенциальных покупателей или клиентов.

Укажите местоположение. Необходимо указать площадь/сотки/квадратные метры, состояние ремонта, местонахождение самого объекта. Населенный пункт и район на котором находится ваша недвижимость. Знание населенного пункта и района поможет покупателю/клиенту быстрее принять решение о покупке или приема в аренду предлагаемого вами объекта.

Укажите ваше имя, которое будет доступно на странице вашего объявления.

Введите ваш электронный адрес для того, чтобы потенциальный покупатель или клиент мог написать вам.

Для завершения размещения нажмите кнопку “Подать объявление”, после чего ваше объявление уйдет в отдел модерации на проверку.

Что написать в описании объявления?

Описание должно полностью соответствовать действительности и предлагаемому объекту. В одном объявлении допускается описание одного объекта.

  • пишите грамотно и внимательно, не допускайте опечаток, четко формулируйте свою мысль, чтобы пользователи понимали, что именно вы предлагаете

  • опишите все детали, все достоинства, месторасположения, внутреннего состояния, ремонта и дополнительные преимущества вашей квартиры.

  • Если стоимость недвижимости снижена по какой-либо причине (Срочно необходимо продать/сдать, без ремонта, либо нет удобств), указывайте это в описании объявления.

 

Запрещено в поле “Описание”:

  • указание номера телефона, электронного адреса. Для этих данных существуют специальные поля, остальные контактные данные можно сообщить в переписке

  • указание ссылок на другие источники

  • указание неточной или ложной информации, а также утаивание недостатков объекта может послужить причиной удаления объявления.

Обратите внимание, недопустимы объявления, повторяющиеся по содержанию или смыслу.

В какую рубрику разместить объявление?

Выберите рубрику и подрубрику, соответствующие вашему объявлению, так оно получит наибольшее количество откликов.

Для начала решите продаете или сдаете объект.

Например:

Продажа квартир, домов - рубрика “Жилая недвижимость”.

Продажа офисов, помещений - рубрика “Коммерческая недвижимость”.

Продажа земельного участка с постройкой - рубрика “Участки с постройкой”.

Продажа гаражей, стоянок, парковки - рубрика “Гаражи, стоянки, парковки”

В рубрике аренда можно добавить “Жилую недвижимость” (аренда квартир, домов) и “Коммерческую недвижимость” (аренда помещений и офис).

Какие фото можно добавлять?

Главное правило успешной продажи – хорошие, качественные, яркие фотографии.

Советы:

  • фотографии должны соответствовать описанию объявления

  • лучше, если фото живые (реальное фото объекта)

  • картинки из интернета отталкивают покупателей

  • чем больше фото, тем больше объявление привлекает потенциальных покупателей.

По статистике, объявления с 8 фото получают в среднем на 25% больше откликов, чем объявления с одним фото.

Если вы размещаете объект в рубрике “Коммерческая недвижимость” рекомендуем добавить фото: самого помещения, здания, вида из окон, центрального входа, прилегающей территории.

В рубрике “Жилая недвижимость” можете разместить фото каждой комнаты, вид из окон, двор (сад, огород), удобства квартиры или дома.

Обратите внимание, что на фото нельзя указывать контактные данные: почту, телефон, адрес. А также запрещены картинки со словами: акция, срочно, продаю и другие.

Плохо:

 

Хорошо:

Дополнительно: Как добавить фотографии.

Зачем нужна проверка объявлений?

Обязательная проверка каждого объявления проводится по следующим причинам:

  • для защиты пользователей от мошенников

  • для удаления незаконного контента

  • для помощи пользователям в заполнении объявления.

Только из-за тщательной проверки объявлений, на сайте все объявления размещаются в нужных рубриках с правильными заголовками, и каждый покупатель может быстро найти желаемое жилое или коммерческое помещение.

Почему я не вижу мое объявление сразу после подачи?

Каждое объявление после подачи проходит проверку. Обычно это занимает около 30 минут. После проверки объявление можно найти через поиск или в соответствующей рубрике.

Почему мое объявление изменили?

Каждое объявление после подачи проходит проверку. В ходе проверки объявления модератор может встретить нарушения в описании и исправить их самостоятельно. При этом мы никогда не меняем смыслового содержания объявления.

Например:

  • мы удаляем из всех заголовков слова “Продам”, “Срочно”, “Акция”  

  • если заголовок написан Caps lock, мы переписываем строчными буквами

  • удаляем из основного описания контактные данные и цену, потому что для них предусмотрены специальные поля

Мы работаем над улучшением сервиса и хотим помочь вам, как пользователю, сделать правильное объявление. Поэтому мы не отклоняем ваше объявление, если в нем есть незначительные нарушения, а только корректируем его, чтобы объявление скорее попало на сайт и не было отправлено вам на доработку.

Почему модераторы удаляют номер телефона из текста или заголовка объявления?

Мы заинтересованы в том, чтобы увеличивать количество звонков от покупателей продавцам. Для этого мы должны иметь возможность измерять это количество. Поэтому поле «Телефон» является единственным местом, где можно оставлять контактные данные.

Мы ведем работу над улучшением сайта с целью увеличения количества звонков продавцам.

Почему мое объявление отклонено?

При отклонении объявления на указанную вами электронную почту направляется сервисное письмо с причиной отклонения. Также причина отклонения доступна в разделе “Мои объявления” во вкладке “Отклоненные”

Нажмите на объявление и вы увидите комментарий о причине отклонения объявления.

Основные причины отклонения объявлений

1. Объявление размещено в неверной рубрике. Выберите рубрику, соответствующую вашему объявлению, так оно получит наибольшее количество откликов. Вы можете заранее узнать правильную рубрику, используя поиск объявлений, подобных вашему, и опубликовать свое в той же рубрике.

Дополнительно: В какую рубрику разместить объявление?

2. В объявлении мало информации. Вы написали очень мало информации о вашей недвижимости. Не экономьте время на описание вашего объекта. Его нужно рекламировать так, чтобы он показался привлекательным, но при этом сообщать только достоверную информацию. Подробно описав свой объект, вы избавитесь от необходимости отвечать на ненужные звонки и письма с вопросами потенциальных покупателей.

3. Некорректные фото. Скорее всего вы добавили фото с контактными данными (телефон, e-mail), картинки с интернета, недостоверные фотографии, это запрещено правилами сайта.

Обязательно добавляйте фотографии к своему объявлению. Клиент, который видит качественное, достоверное, четкое изображение предлагаемого объекта, гораздо больше заинтересуется вашим предложением, чем аналогичным, но без фото.

Дополнительно: Какие фото можно добавлять?

4. Объявление дублируется, повторяется. Эффективность объявлений в первую очередь зависит от их качества и уникальности. Мы не допускаем дубли или повторы, даже если дублированное объявление уже скрыто. Все дублированные объявления отклоняются автоматически

Дополнительно: Что значит отклонили по причине “Дубль объявления”?

5. Спрос. Мы не принимаем объявления о спросе, например: Куплю квартиру, “Жду предложения о земле”  Если вы желаете приобрести недвижимость или найти помещение в аренду, рассмотрите предложения размещенные на сайте.

Дополнительно: Почему нельзя размещать объявления “Куплю” или  “Ищу”?

6. Нарушено правило “1 объявление =1 объект”. Чаще всего потенциальный клиент ищет конкретный объект в котором есть информация только о данном объекте. Мы ориентируемся на качественный контент в одном объявлении, поэтому допускается публикация только одного объекта с его собственными фото, индивидуальным описанием, параметрами и достоверной ценой. Если в вашем объявлении несколько объектов, отредактируйте объявление и для каждого объекта создавайте отдельное объявление.

Почему нельзя размещать объявления “Куплю”, “Ищу”? ​

Спрос не рождает предложение, и вот почему.

Представьте, что все пользователи публикуют объявления "Куплю", "Ищу" и перестанут искать, будут сидеть и ждать.

А все, кто размещают объявления "Продам", “Сдам” будут сидеть и ждать покупателей.

В итоге, все будут сидеть и ждать друг друга. Никто не сможет ни продать, ни купить.

Если вы желаете приобрести недвижимость или найти необходимое помещение по душе, то рассмотрите предложения, размещенные на сайте.

Тысячи объявлений уже ждут вашего внимания.

Что значит "Отклонили по причине “Дубль объявления”?

Если объявление было заблокировано по причине «Дубль объявления» и это значит вы подали несколько одинаковых объявлений. Пожалуйста, не подавайте объявление об одном и том же объекте повторно.

Эффективность объявлений в первую очередь зависит от качества объявлений и их уникальности. Мы не допускаем дубли или повторы, даже если дублированное объявление уже деактивировано. Все дублированные объявления отклоняются автоматически.

Пожалуйста, следуйте нашим рекомендациям:

  • не снимайте объявление с публикации до истечения срока действия и не подавайте его заново

  • запрещено размещение и/или переразмещение (удаление старого и размещение нового объявления)

  • не используйте при подаче объявлений одинаковые фотографии и описания

«Личный кабинет» и управление объявлениями

 

Можно ли удалить объявление?

Если вы хотите, чтобы ваше объявление больше не показывалось на сайте, воспользуйтесь функцией “Скрыть”. После этого никто из пользователей не будет видеть ваше объявление.

Функции полного удаления объявления с сайта на данный момент нет.

Как отредактировать объявление?

Войдите в раздел “Мои объявления”, выберите необходимое объявление и нажмите на кнопку “Изменить”:

 

Вы попадете на страницу редактирования объявления с возможностью изменения любой информации.

После того, как вы внесете нужную информацию, внизу страницы нажмите “Изменить объявление” и ваше объявление сохранится.

В мобильной версии сайта зайдите в раздел “Мои объявления”, нажмите на нужное объявление и в нижней части страницы вам будет доступна кнопка “Изменить”

* После изменения любого поля объявление вновь попадает на модерацию.

Как скрыть или опубликовать объявление?

Для того, чтобы скрыть объявление, войдите в раздел “Мои объявления”, найдите нужное объявление и нажмите на кнопку “Скрыть”.

 

В мобильной версии сайта зайдите в раздел “Мои объявления”, нажмите на нужное объявление и в нижней части страницы вам будет доступна кнопка “Скрыть”.

Если вы уверены в своих действиях, то подтвердите это на всплывающем окне.

После чего объявление станет скрытым с сайта, т.е. никто из пользователей не будет его видеть, кроме вас.

Скрытые объявления находятся в разделе “Мои объявления” во вкладке “Скрытые”.

Для того, чтобы опубликовать скрытое объявление, войдите в раздел “Мои объявление” во вкладку “Скрытые”, найдите нужное объявление, нажмите на него и вам станет доступна кнопка “Опубликовать”

 

Перед публикацией рекомендуем проверить актуальность информации в объявлении.

Как добавить фото?  

Для того, чтобы добавить фотографию в объявление, зайдите в раздел “Мои объявления” и откройте нужное объявление в режиме редактирования  (Ссылку на вопрос, как изменить объявление)    

После чего вам будет доступна форма добавления фотографий. Максимальное возможное количество фотографий - 8 штук.

Нажмите “Добавить фотографию”, выберите подходящие фотографии на вашем устройстве и загрузите их.

Обратите внимание, на фотографиях нельзя указывать: телефон, почту и другие персональные данные.

Почему в моем объявлении указан статус "Продано", когда еще не продано?

Такая ситуация может возникнуть, если поступила жалоба на ваше объявление от пользователя, и модераторы скрыли ваше объявление.

Например, вам позвонил покупатель:

  • вы сказали, что ваш объект продан/сдан

  • ваш телефон был недоступен в течение длительного времени

  • вы скрыли свой телефон, а электронная почта указана неверно

  • прошло 30 дней с момента публикации объявления

В таких случаях объявления скрываются с сайта.

Для того, чтобы ваше объявление вновь появилось на сайте, опубликуйте его.